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馃C贸mo cuidar la reputaci贸n online?
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馃C贸mo cuidar la reputaci贸n online?

El c贸mo cuidar la reputaci贸n online deber铆a ser un cuestionamiento habitual en negocios, pymes y emprendimientos, este aspecto dentro de la vida organizacional es algo imprescindible para el desarrollo efectivo en el mundo digital.

Muchas marcas con identidad en el mundo 鈥極FFLINE鈥 cometen el error de pensar que su repercusi贸n va a ser la misma que en su negocio f铆sico, pero esto no es as铆.

Y sobre todo en los negocios online es algo que debe estar en las 5 prioridades a trabajar. En la actualidad la reputaci贸n online es tan esencial como la parte de fabricaci贸n y venta de un producto / servicio.

Hay que tener una reputaci贸n digital muy fuerte para poder ver evolucionar el negocio digital de una forma ascendente. En este art铆culo, te explicamos qu茅 es la reputaci贸n digital y c贸mo debemos trabajarla.

驴Qu茅 es la reputaci贸n online?

La reputaci贸n online es la opini贸n, idea o concepto que las personas tienen sobre un negocio, pyme o emprendimiento en Internet. Esta es producida por todas las acciones y menciones que tiene la organizaci贸n a nivel digital, es decir, viene potenciada por los rasgos caracter铆sticos de nuestro producto/servicio, generando 鈥減opularidad鈥 entre los seguidores debida a la repercusi贸n obtenida por los medios de comunicaci贸n, p谩ginas o personas que hablan o han hablado de tu comercio.


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驴Por qu茅 trabajar la reputaci贸n online?

Si nuestra reputaci贸n crece, es muy probable que nuestro negocio online crezca. Mientras mayor sea, mayor aceptaci贸n y posicionamiento tendr谩 en el consumidor, es por esto que es vital saber c贸mo cuidar la reputaci贸n online.

Las ventajas:

  • Har谩 que sea prioridad en la toma de decisiones de los consumidores.
  • Aumenta el posicionamiento y la visibilidad de la marca digital.
  • Mejora del posicionamiento org谩nico en Google.
  • Incrementa las visitas de posibles clientes potenciales a nuestros sitios corporativos online: web, redes sociales, blog, etc.
  • Aumento de la conversi贸n de clientes potenciales.
  • Impulso del reconocimiento y atracci贸n de clientes por el llamado 鈥渂oca a boca鈥.
C贸mo cuidar la reputaci贸n online?

驴C贸mo gestionar la reputaci贸n online?

Es imprescindible trabajar en c贸mo cuidar la reputaci贸n online y para ello deberemos aumentar el n煤mero de recomendaciones (enlaces) hacia nuestra web de empresa. Para ello podemos realizar las siguientes acciones:

Alta en Google y otros sitios Web

Adem谩s de trabajar la reputaci贸n online en redes sociales y otros medios de comunicaci贸n para llegar a generar una buena repercusi贸n sobre nuestros posibles clientes, uno de los grandes motivos para trabajar la reputaci贸n digital es Google.

La reputaci贸n digital en cierta medida viene basada en lo que diga el buscador al momento de interactuar con el producto/servicio y el resultado de ello colocar谩 el negocio, pyme o emprendimiento a favor o en desventaja frente a su competidor. Esta reputaci贸n digital se puede trabajar realizando tareas de gesti贸n de reputaci贸n online.

Hay infinidad de sitios Web que permiten dar de alta al negocio, pyme o emprendimiento y as铆 poder hacer referencia a nuestra direcci贸n Web. La presencia de nuestra marca en estos sitios Web nos ayudar谩 a mejorar el posicionamiento de nuestra web en los buscadores.

Algunos directorios que har谩n incrementar la reputaci贸n digital son:

  • El m谩s importante, darse de alta en Google My Business. Aqu铆 podemos ser evaluados y esta valoraci贸n ser谩 p煤blica en las b煤squedas de los usuarios sobre nuestro negocio.
  • Aparecer en Redes sociales: Facebook (aqu铆 tambi茅n somos evaluados por nuestros seguidores y es un 铆ndice a tener en cuenta), Instagram, Tumblr, Twitter, Pinterest, Linkedin, Youtube, etc.
  • Otras p谩ginas generales o de anuncios que sea nuestro sector aunque con registro limitado:
    • Wikipedia y otros portales de noticias / informaci贸n.
    • YELP, FourSquare, P谩ginas amarillas o QDQ (si eres una empresa)
    • Booking o tripadvisor (si eres un alojamiento)
    • A帽adidores sociales: Men茅ame, Digg, Reddit, paper.li, Stumbledupon, etc.
Crear contenidos en un Blog

Una de las mejores maneras de c贸mo cuidar tu reputaci贸n online es creando contenido de valor para nuestros posibles clientes. Un blog nos dar谩 una reputaci贸n online bastante elevada si se hace con la estrategia correcta. Uno de los objetivos de un blog es atraer y formar a posibles clientes adem谩s de mostrarles nuestro trabajo de una forma detallada.

Tambi茅n, gracias al Blog, se puede conseguir que muchos usuarios, bloggeros o influencers mencionen y enlacen desde sus sitios Web a nuestra web e incluso, un blog crea tal expectaci贸n que a trav茅s de 茅l se incrementar谩n los seguidores hacia tu producto/servicio.

Consejos para desarrollar un Blog:

  • Mezcla de forma equilibrada contenidos de texto con im谩genes, infograf铆as, v铆deos, etc.
  • Crea un calendario de promociones de tu art铆culo en redes sociales y otros medios.
  • S茅 constante escribiendo post propios y encarga 鈥榩ost鈥 a alg煤n experto para ganar notoriedad r谩pida. (puedes conseguir art铆culos 鈥済ratis鈥 si invitas a otros Bloggers a escribir en tu Blog a cambio de ofrecerles enlaces).
C贸mo cuidar la reputaci贸n online?
Crear una estrategia Social Media

Un punto importante que apoya el c贸mo cuidar la reputaci贸n online es tener presencia de calidad en las redes sociales donde est茅 el p煤blico potencial. Anteriormente ya mencionamos que darse de alta en redes sociales es un punto importante, pero no solo vale con crearla sino tener una estrategia social media correcta y darle actividad semanal.

Esa presencia debe ser de calidad y se debe utilizar para que ayude al negocio, pyme o emprendimiento a generar seguidores y, por consiguiente, visitas a la web. La calidad del contenido se comprobar谩 de una forma f谩cil: con el n煤mero de 鈥淢e gusta鈥 , 鈥淐ompartidos鈥, 鈥淕uardados鈥 y seguimientos que tenga cada post. Es esencial enlazar las redes sociales a la p谩gina Web.

Consejos para la estrategia Social Media:

  1. Es importante actualmente tener una p谩gina de Facebook.
  2. Recomendable utilizar Twitter como canal de comunicaci贸n.
  3. Incorporar dentro de la oferta de contenido la parte visual a trav茅s de Youtube, TikTok o transmisi贸n por las mismas redes.

Trabajar y cuidar las valoraciones:

Una vez que se implementen los canales se deben administrar los comentarios y valoraciones de los clientes puedan generar, esto marcar谩 el 茅xito o el fracaso en c贸mo cuidar la reputaci贸n online

Para cuidar las evaluaciones se debe tomar en consideraci贸n:

  • Responder siempre y r谩pidamente a cualquier comentario.
  • Investigar previamente la situaci贸n de cada comentario, buscar una soluci贸n al respecto e indicar qu茅 se va a hacer para eliminar ese problema.
  • Se debe ser cauteloso con las cr铆ticas y siempre deben ser aceptadas y respondidas con inteligencia. No decimos que debes practicar ese lema anticuado y absurdo de 鈥渆l cliente tiene la raz贸n鈥 pero si 鈥渆l cliente SIEMPRE debe ser escuchado鈥

Tambi茅n recomendamos que si tienes un eCommerce, incluyas un m贸dulo de valoraciones del producto/servicio y as铆 poder evaluar la opini贸n del cliente sobre la oferta del negocio.

C贸mo cuidar la reputaci贸n online?

Subir el posicionamiento en los buscadores

El conocido como 鈥楶osicionamiento SEO OffPage鈥 son todas esas acciones que se realizan fuera de nuestra p谩gina Web. B谩sicamente se trata de que mencionen al negocio, pyme o emprendimiento en otros sitios Web a trav茅s de enlaces. C贸mo cuidar la reputaci贸n online de esta manera, a continuaci贸n una gu铆a:

A) Escribir art铆culos para Blogs que incluyan el enlace a nuestro sitio Web

Se trata de buscar y colaborar en otros Blogs externos al nuestro. Casi todas las revistas digitales y Blogs importantes de cada sector, aceptan art铆culos de autores invitados. Se recomienda hacer este tipo de acciones una vez cada cierto tiempo, por ejemplo, cada 3 meses.

B) Dejar comentarios con enlaces en Blogs, foros y medios de nuestra actividad

Posicionarse y tener presencia en foros tem谩ticos dar谩 una buena reputaci贸n como expertos en la materia y ayudar谩 a generar enlaces que conecten con el sitio Web. Deben ser comentarios que no est茅n enfocados a vender sino a ayudar. Es recomendable seguir este tipo de actividades semanalmente.


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驴C贸mo superar una crisis de reputaci贸n online?

Aunque pueden existir infinitos tipos de crisis, al momento de evaluar c贸mo cuidar la reputaci贸n online destacamos las siguientes formas:

 Mala reputaci贸n de posicionamiento SEO

Aunque pareciera que no, bajar puestos en Google significa que se est谩 teniendo una crisis de reputaci贸n online. Esto suele ocurrir cuando la competencia supera al negocio, pyme o emprendimiento en Google y puede ser debido a que nuestra reputaci贸n online ha empeorado y que se est谩 mencionando poco a nuestra marca. Habr铆a que trabajar con medios, blogs y sitios Web para que vuelvan a impulsar la reputaci贸n online.

En algunas ocasiones m谩s extremas se puede estar recibiendo una mala reputaci贸n digital desde otros sitios Web por enlaces malintencionados con comentarios y/o identidades que perjudican. Para solucionar este tipo de crisis, habr谩 que ir al Webmaster de Google y bloquear este tipo de menciones perjudiciales.

Mala reputaci贸n social

Estas son crisis son las que consideramos m谩s peligrosas ya que aparte de que pueden estar afectando al cliente directo lo cual genera la probabilidad de perderlo, se puede generar un efecto domin贸 de comentarios y cr铆ticas negativas. La mayor铆a de estos problemas vienen dado por comentarios p煤blicos de influencers o por malas opiniones publicadas por consumidores.

Podemos diferenciarlas como:

A) Crisis que han sido motivadas

Son crisis de reputaci贸n online que han podido ser prevenidas porque se habr铆a podido identificar los aspectos susceptibles de la organizaci贸n. Es prioritario conocer los puntos d茅biles del negocio, pyme o emprendimiento y trabajar para reforzarlos.

La reacci贸n sobre este tipo de crisis es monitorizar en tiempo real todas las informaciones negativas que est茅n siendo publicadas en redes sociales. Se deber谩 neutralizar con un fuerte mensaje toda la informaci贸n negativa publicada y se debe pasar a ser el 煤nico emisor de la informaci贸n.

B) Crisis que no han sido motivadas

Son crisis de reputaci贸n online que no pueden ser prevenidas y para eso debemos estar en continua escucha con alertas y monitorizaci贸n del consumidor y su sentimiento hacia el producto/servicio.

Se deber谩 identificar r谩pidamente a los agentes que env铆an mensajes negativos e intervenir para evitar que aumente la repercusi贸n. Esto se har谩 contactando con el emisor y as铆 corregir su 鈥渟entimiento鈥. Habr谩 que, por ambas partes, publicar un comunicado que desmienta la informaci贸n publicada anteriormente.

C贸mo cuidar la reputaci贸n online?

Herramientas de reputaci贸n online

Para resolver c贸mo cuidar la reputaci贸n online sabemos que hay multitud de herramientas, sin embargo, a continuaci贸n te brindamos el TOP5 de ellas:

  • Kronos. (la antigua Klout) Posiblemente la herramienta m谩s conocida del sector. R谩pidamente te muestra la puntuaci贸n de 0 a 100 de la repercusi贸n que tiene la marca en Internet.
  • HootSuite. Esta herramienta es muy utlizada por expertos sociales. Es muy amplia y adem谩s ha adquirido a las famosas herramientas de reputaci贸n online como UberVU. Con ella se podr谩 sacar informes de menciones y dem谩s datos sociales.
  • Socialmention. Esta app te indica el poder de una marca explic谩ndote su uso, frecuencia e satisfacci贸n de las menciones.
  • Salesforce. Esta reconocida herramienta de venta inteligente en modo web.
  • Rival IQ. Comparativa social contra competidores

De esta manera hemos brindado un paneo integral en las maneras de c贸mo cuidar la reputaci贸n online centr谩ndose en lo m谩s importante, el cliente. Cual sea el negocio, pyme o emprendimiento que lleves adelante jam谩s se debe olvidar de la persona a qui茅n va dirigido.


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Comments (3)

  1. Carlos Beltran
    24 marzo, 2020

    Muchas gracias, buena info

  2. Juana
    24 marzo, 2020

    Muy informativo gracias

  3. Sergio
    24 marzo, 2020

    Genio!! Es importante conocer estos tips, nos permiten saber c贸mo actuar ante los comentarios de nuestros clientes. Gracias

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