Facebook Ads para tu Ecommerce: Impulsa tu tienda socialmente

Como ya hemos visto en artículos anteriores, las plataformas ecommerce como tienda nube o Shopify te brindan una plataforma con una rapidez increíble, unos templates (diseños) muy adecuados para conseguir una tasa de conversión más alta y la opción de integrar muchas apps que te permiten personalizar totalmente la experiencia de tu cliente en tu tienda on-line.

Sin embargo como cualquier negocio, solo podremos escalarlo si conseguimos robustez en su desarrollo comercial, básicamente vender. Para ello ya te hemos creado una especie de biblia de lo que debes y no debes hacer, y adicional a ello en este post vamos a enseñarte a cómo utilizar la publicidad de Facebook a tu favor, hoy hablamos de estrategias de Facebook Ads para tu ecommerce. 

Primero de todo: ¿cuál es tu objetivo? Esta es una pregunta muy importante y que siempre hay que hacerse antes de diseñar cualquier estrategia.

Generalmente en nuestras consultorías cuando preguntamos esto, nos dicen “vender más”, y entendemos que sea así, pero mientras más específico seamos podremos orientar los anuncios con una gestión más “quirúrgica” y por ende ser más efectivos.

Algunos ejemplos de objetivos para la estrategia de Facebook Ads para tu Ecommerce podrían ser:

• Duplicar en este trimestre el número de pedidos que tenemos actualmente en la tienda 
• Reducir en un 15% la inversión publicitaria y mantener el mismo volumen de pedidos
• Recuperar el 20% de los carritos abandonados de la tienda 

Con objetivos claros podrás determinar si una estrategia ha funcionado o no, si solo te planteas “vender más” no tendrás oportunidad para que traces los componentes esenciales y así tener un sistema de control sobre los posibles resultados.

 

 

Análisis de Datos: La base de la estrategia

 

Empecemos. Primero de todo: debes instalar el píxel de Facebook si es que no lo tienes ya. Esto es indispensable para poder recolectar información de las personas que visitan tu web y de qué acciones realizan dentro de tu web. Si no tienes pensado hacer publicidad en este momento, igual instalalo, así cuando empieces tendrás ya muchísima información recolectada dentro de Facebook que podrás utilizar para:

• Crear campañas de recuperación de carritos abandonados
• Crear campañas dirigidas a antiguos clientes
• Crear campañas dirigidas a público frío = personas similares a las que te compran
• Y así mucho más… 

Piensa en el pixel de Facebook como una autopista que comunica tu vehículo (anuncio) con tu ecommerce, mientras mejore esté construida esa autopista tu vehículo llegará mejor al destino.

Básicamente te decimos con esto que hace falta que el píxel de Facebook esté muy bien alimentado (que tenga datos) para poder hacer campañas efectivas con mayor rapidez. Así que… no lo olvides, instala el píxel de Facebook ¡ya mismo! Tan solo tienes que crear una cuenta de anunciante en Facebook Ads, crear el píxel y añadirlo a tu tienda.

Si tienes Shopify, puedes añadir el píxel aquí:

 

 

Para avanzar con la estrategia de Facebook Ads para tu Ecommerce debes tener claro qué pasa en tu tienda:

• ¿Cuántas visitas recibes? 
• De estas visitas, ¿cuántas personas añaden al carrito? 
• De las que añaden al carrito, ¿cuántas compran? 

Cuantos más datos obtengas, mejor. Si descubres que para generar 100 ventas necesitas 10.000 visitas, pues debes fijarte ese objetivo más uno de mejora de esa proporción, es decir, deberás consiguir más tráfico para tu web y/u optimizar tu tienda online para que convierta más. 

Aquí te enseñamos un ejemplo de cómo es el embudo de ventas, cuántas visitas hacen falta para conseguir 508 ventas:

 

 

Capaz te estarás preguntando, ¿cómo puedo saber esto? La respuesta: Google Analytics

Con Google Analitycs sabrás lo que pasa en tu web, es super importante para poder ver qué canales te generan más ventas. Nos ha pasado que el volumen de venta en Instagram es mayor o a través del SEO (búsquedas en orgánica en Google). Lo importante es que puedas saber qué es lo que mejor te funciona para poder explotarlo al máximo.

 

Embudo de ventas, un panorama Macro

 

Es muy importante que diseñes un embudo de ventas que te permita escalar tus campañas (conseguir más ventas). El embudo de ventas tienes que diseñarlo, no puede ser algo casual y fruto del azar.

Si estás intentando vender un producto a alguien que no conoce tu marca y no sabe que tiene un problema que puedes resolverle, tendrás que hacer un trabajo muy importante a través del embudo de ventas para concientizar a esa persona, hacerle saber que tiene un problema y que tú puedes resolvérselo.

Se trata de construir una relación de confianza con el cliente potencial de manera que acaba entendiendo que tu producto va a servirle para ese problema que tiene. Es por esto que si estás creando anuncios por primera vez y tu tienda no tiene mucha actividad de ventas, te recomendamos que empieces con campañas de tráfico y después con campañas con objetivo conversión “añadir al carrito”. Si escoges como conversión “comprar”, te será más difícil conseguir el mínimo de eventos (click al botón comprar) para que Facebook optimice tus campañas.

 

Construcción estratégica del público

Es muy importante que estructures tus campañas en función de la calidad de tu público:

• Público Frío – El que te desconoce
• Público Tibio – Al que demostró interés
• Público Caliente – El que generó una acción importante

¿Crees que esta segmentación es correcta para una tienda que vende pantuflas?

• Mujer de entre 30 y 45 años
• Interesada en maternidad
• De Bogotá y alrededores

Es posible que si. Pero se puede mejorar. 

Para poder mejorar este tipo de segmentaciones de Facebook Ads para tu Ecommerce, podemos usar los diferentes tipos de públicos que Facebook nos permite crear: por ejemplo los personalizados y los similares.

 

Públicos Personalizados

Son esos públicos creados a partir de un origen al cual tenemos acceso como puede ser nuestra web, una lista de nuestros clientes, una lista de personas suscritas a nuestra mailing, visitantes de una parte específica de nuestra web, personas que han interactuado con nuestra página… Un público personalizado de por sí normalmente puede ser usado como público al cual hacer remarketing, ya que son personas que ya nos conocen. Es un tipo de público caliente. 

 

Públicos Similares

Un público similar es un público que creamos automáticamente través de la plataforma de Facebook Ads. Básicamente pedimos:

“Quiero un público similar a las personas que visitan mi web” 

Facebook lo que hace ahí es recopilar información de los usuarios y busca entre toda su base de datos personas parecidas a los visitantes de nuestra web. Podemos decirle también que busque personas similares a las personas que han comprado en nuestra web. Los públicos similares funcionan muy bien para llegar a público frío reduciendo tu margen de error.

Te recomendamos no mezclar en un mismo conjunto de anuncios, el público frío y el público tibio, ya que luego no podrás saber qué público es el que te funciona mejor para conseguir ventas y no estarás aplicando ningún embudo de ventas.

Adicionalmente, enfoca la venta directa a la parte al público que ya te conoce. Suena lógico y hasta tonto, pero créenos que pocas empresas en nuestras consultoría los tienen claro.

Imaginate que estas conociendo a una persona que te gusta, le propondrías matrimonio de una vez???? MUY POCO PROBABLE cierto? 

Lo mismo pasa con Facebook Ads para tu Ecommerce, por qué buscarías decirle a tu cliente potencial: COMPRAME ESTAS PANTUFLAS!!!!

Las campañas de venta directa enfócalas a remarketing, para que impulses la venta basado en:

• Las Personas que visitan un lugar especifico de tu web por un periodo de tiempo especifico
• Personas que añaden al carrito, pero no compran
• Antiguos clientes
• Personas que interactúan con tus anuncios

Es decir, tienes que dirigir las campañas de venta directa a público tibio/ caliente, personas que ya están familiarizadas con tu marca, ya saben de ti y de tus productos. 

NADIE va a Facebook pensando ¿Qué puedo comprar hoy? Los usuarios no se esperan entrar a la plataforma de Facebook/ Instagram para comprar. Esperan estar conectados con familiares y amigos, recibir información de valor… así que tenemos que ser sutiles y no ir a por la venta directa para no desgastar la relación con el cliente potencial.

 

 

Lee aquí cómo vender en Instagram

 

Monitoreo y optimización constante

Es muy importante monitorizar y optimizar las campañas para no estar gastando presupuesto en vano. Puedes analizar las campañas y sus métricas :

• CTR 
• CPC 
• Coste por resultado
• Artículos agregados al carrito
• Compras
• Costo de Compra
• ROAS 

Y también ver las propias de tu sitio web a través de Google Analytics:

• Número promedio de páginas visitadas en la web
• Tiempo promedio de navegación
• Tasa de conversión
• Número de personas registradas en la web
• Número de suscripciones a emails/newsletter
• Número de intentos de completar una compra
• Número de visitas a ciertas páginas de productos

 

A partir de toda esta información decidir qué acciones realizar en dichas campañas. Lo que NO debes hacer nunca es crear una campaña y dejarla activa “para siempre” sin monitorizarla ni optimizarla, ya que al hacer esto lo más probable es que estés perdiendo dinero, es por eso que toda esta información va 100% en función de tu rentabilidad, mayor volumen de ventas al menor costo posible.

Una buena estrategia, una mejor segmentación y una constante optimización de tus anuncios convertirán Facebook Ads en una fuente de tráfico rentable para tu tienda online.