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La Innovaci贸n en la Cuarentena
Estrategia

La Innovaci贸n en la Cuarentena

El Covid-19 ha obligado a negocios, pymes y emprendimientos a repensar sus modelos de negocios, este suceso se ha convertido en un hito de la sociedad y por ende en un momento cr铆tico comercial, es por esto que es imperativo lograr la innovaci贸n en la cuarentena.

Hablaremos en este art铆culo de la adaptaci贸n y resiliencia que podr铆as realizar en tu negocio para poder repuntar tus ventas o al menos contener la ca铆da.


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La Humanizaci贸n

Lo primero que debes hacer para lograr la innovaci贸n en la cuarentena es convertir a tu negocio, pyme o emprendimiento en una figura de carne y hueso鈥I! DEBES HACERLO! Y esto no va porque es una t茅cnica de marketing para hacerte reconocido etc etc etc; es porque el mundo vive una situaci贸n que se siente y se ve como si fuera sacada de una pel铆cula鈥ero no lo es.

As铆 que para que alguien pueda generar un contacto comercial contigo, m谩s que nunca necesitar谩s generar confianza, es por esto que debes hablar del Coronavirus鈥o pretendas ser 鈥減ositivista ingenuo鈥, debes hablar de lo grave de esta situaci贸n, opinar, quejarte, sorprenderte, informar y educarte junto con tus clientes鈥l no hablar sobre esta situaci贸n es ignorar lo que tu propio cliente est谩 viviendo y por ende es obviarlo a el o ella misma; as铆 que, c贸mo puedes vender si obvias a tu cliente?

 No hay una f贸rmula m谩gica para humanizar tu negocio, pero s铆 una serie de detalles claves que pueden mostrar tu lado m谩s amable y genuino:

  • Autenticidad: La clave para humanizar tu negocio, pyme o emprendimiento empieza por conocer tu identidad: valores,  objetivos y las cosas que te importan. Estos aspectos deben guiar todas las decisiones y acciones, desde las m谩s grandes a las m谩s peque帽as鈥na vez que las definas, MUESTRASELAS A TUS CLIENTES / SEGUIDORES.
  • Comparte tu Historia: Muestra la vulnerabilidad de tu negocio, simplemente MUESTRALO鈥sto puede crear cr铆ticas o burlas, pero recuerda, eres un negocio de carne y hueso.
  • Interact煤a y comparte contenido: Haz que tus clientes/ seguidores tengan voz y voto, p谩sales el micr贸fono y que opinen sobre tu negocio.
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Datos, la clave de la innovaci贸n en la cuarentena

Siendo un negocio, pyme o emprendimiento m谩s humano, el p煤blico se sentir谩 m谩s confiado, y ah铆 podemos obtener sus datos, aqu铆 empieza el camino para lograr la innovaci贸n en la cuarentena.

Las bases de datos de tus clientes y potenciales clientes son indispensables, te recomendamos que incluyan informaci贸n como el nombre, correo electr贸nico, tel茅fono y compras pasadas para que as铆 tu negocio los conozca y pueda ofrecerles nuevos productos relacionados a su historial.

Estos son algunos de los beneficios de mantener una buena base de datos de clientes:

鈥 Reduce los costos de marketing y comunicaci贸n.

鈥 Facilita la consulta de la informaci贸n sobre historial y an谩lisis de potencial de ventas.

鈥 Organiza a tu clientes en grupos (intereses, segmentos  etc) y con ello podr谩s hacer acciones de marketing m谩s personalizadas.

Si deseas saber cu谩l es la mejor opci贸n para crear tu propia base de datos tendremos que definir primero la estrategia de tu negocio, pyme o emprendimiento, puedes consultarnos aqu铆

Sin embargo, de manera generalizada, los 3 mejores tipos de herramientas que puedes utilizar son:

  •  Plantillas
  •  CRM
  •  Softwares
  • Plantilla para Bases de Datos

Seguramente, no te contamos nada nuevo si te decimos que utilizar herramientas como Microsoft Excel (o Numbers de Apple) para crear tus bases de datos es una muy buena opci贸n.

Lo complejo de crear tus bases de datos en Excel es organizar la informaci贸n y darle un formato partiendo totalmente de cero. Pero no te preocupes, a continuaci贸n te brindamos una plantilla tipo que podr谩s descargar en nuestro centro de recursos:

DESCARGA GRATUITA PLANTILLA PARA SEGUIMIENTO DE CLIENTES

  • CRM (Customer Relationships Management)

Otro recursos para lograr la innovaci贸n en la cuarentena es el CRM, el cual consiste en una herramienta de gesti贸n m谩s elaborada que suele utilizarse en las empresas o pymes para, justamente, gestionar la base de datos de clientes.

Adem谩s de presentar la informaci贸n unificada en un mismo sitio, el CRM cuenta con las funcionalidades necesarias para poder realizar una segmentaci贸n 贸ptima de acuerdo a las necesidades del proyecto o negocio del momento.

El nivel de complejidad que conlleva el manejo de esta herramienta, es ligeramente superior al de utilizar una plantilla b谩sica en Excel, pero menor al que pueda tener un software desarrollado para una empresa espec铆fica.

Existen much铆simos CRM, los que hasta ahora hemos trabajado son:

  •  Hubspot CRM
  •  Bitrix24
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  • Softwares espec铆ficos de gesti贸n empresarial

Algunas herramientas que podr谩s encontrar en este punto son 

  •  SAP
  • ZOHO

Estrategia de comunicaci贸n 

Teniendo los datos de tus clientes, ya est谩s preparado/a para implementar la innovaci贸n en la cuarentena, y  unido a esto te hacemos una pregunta鈥econoces las siglas SMS? Si? Tranquilo/a no hablamos de la prehistoria, bueno aunque un poco, ya que este era el formato preferido hace m谩s de 10 a帽os atr谩s. Sin embargo, es un canal que puedes utilizar con un excelente nivel de 茅xito.

Antes de explicarte lo que puedes hacer con el SMS, queremos que pienses un hashtag para tu producto/servicio鈥.bueno mientras lo piensas nosotros te decimos el que usamos:

#TipsDorieff


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Ahora, que haremos con este hashtag, lo utilizar谩s como un c贸digo secreto entre tus seguidores y tu negocio, pyme o emprendimiento. Su aplicaci贸n tiene infinitas opciones, puedes usarlo para promociones, petici贸n de env铆o, petici贸n de contacto/duda/reclamo express, entre otros.

C贸mo lo usamos? F脕CIL!!! Enviando un SMS! Estamos tan metidos en WhatsApp que el que nos llegue un SMS es casi improbable y raro, y eso raro le prestamos atenci贸n, es por esto que utilizar este canal con tus clientes ser谩 maravilloso, Sin embargo, primero debes asegurarte de que tus contactos hayan dado su consentimiento previo para recibir informaci贸n por esta v铆a, as铆 como evaluar el momento en que env铆as tus mensajes.

A diferencia de los emails, que solo se revisan algunas veces al d铆a, los mensajes de texto se abren casi de inmediato, esto es ideal para mensajes urgentes. No abuses de este poder molestando a tus consumidores a deshoras.

Al realizar una campa帽a de SMS Marketing generalmente los mensajes se enviar谩n desde 鈥渘煤meros cortos鈥, a diferencia de los n煤meros telef贸nicos completos. Estos n煤meros suelen tener entre 5 y 6 d铆gitos, y pueden asociarse con un remitente o compartirse entre varios remitentes, es por eso que es muy importante que identifiques tu mensaje con el nombre de tu negocio, pyme o emprendimiento.

Para que implementes la innovaci贸n en la cuarentena de manera correcta, te daremos algunos de los casos m谩s comunes de uso de SMS masivos  y c贸mo podr铆an ayudar a tu negocio:

  • Promociones a corto plazo para negocios minoristas o comercio electr贸nico
  • Los cupones y promociones son una excelente manera de llevar m谩s personas a tu tienda o sitio web. Si realizas una venta o promoci贸n de tiempo limitado, obviamente vas a necesitar que la mayor cantidad posible de personas lo escuche.
  • Los SMS son un gran canal para comunicar estas ofertas, especialmente si deseas informar a los clientes cuando est谩n en movimiento. De esta forma, puedes asegurar que reciban el mensaje a tiempo.
  • Actualizaciones urgentes sobre eventos o pedidos de clientes, hay muchos cambios en la planificaci贸n y ejecuci贸n de un evento. Cuantas m谩s personas asistan al evento, m谩s dif铆cil ser谩 comunicar la informaci贸n氓 necesaria a todos.
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Con los SMS masivos, puedes comunicar f谩cilmente cualquier cambio, cancelaciones, informaci贸n general o actualizaciones con mayor eficacia que el email u otros canales.

Tomando esto en consideraci贸n los mensajes de texto pueden ser un gran plus para tu estrategia de marketing digital, independientemente del tipo de negocio que tengas, hacen la funci贸n de comunicar informaci贸n muy urgente de una manera altamente eficaz.

Algunos de los tipos de negocios, pymes o emprendimientos que suelen utilizar esta herramienta son:

  • Ecommerce
  • Compa帽铆as de viajes
  • Negocios basados en servicios con esquema de cita previa.

LastMilers

Habiendo desarrollado la estrategia principal, en caso que la transacci贸n necesite la entrega de productos es de vital importancia que en estos momentos m谩s que nunca utilices el sistema LastMiller habilitado en tu pa铆s, con eso no solamente estar谩s adoptando la innovaci贸n en la cuarentena sino que estar谩s cuid谩ndonos a todos, al tener menor contacto con las dem谩s personas.

Los LastMiller, son las empresas que brindan servicio de entrega como Rappi, Glovo, Uber etc鈥


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De esta manera hemos realizado un viaje detallado de la forma en la cual puedes impulsar y desarrollar la innovaci贸n en la cuarentena que actualmente estamos viviendo, la idea es estar conscientes de la situaci贸n pero no quedarse en ella.

La invitaci贸n que te hacemos desde DORIEFF es el cultivar el liderazgo adaptativo, que no es m谩s que pensar en el despu茅s de la problem谩tica en t茅rminos de la oportunidad.

Si se puede, Dios est谩 de nuestro lado, y para todo los dem谩s relacionado con tu negocio, pyme o emprendimientos nos tienes a nosotros 馃槈


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Comment (1)

  1. Adriana
    12 abril, 2020

    Jam谩s se me hubiese pasado por la cabeza lo del sms…de verdad muchas gracias

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